1951年，新中国医护资源相当缺乏，章金媛放弃在香港的富裕生活，回到家乡南昌从事护理工作。“三分治疗，七分护理。由于缺乏科学护理指导，很多从医院回到家中调养的病人很难及时康复。”章金媛说，“完备的基层卫生体系，必须有专业的社区护理做支撑。”

为了填补社区护理存在的缺口，2000年，章金媛组织17名退休护士成立了江西红十字志愿护理服务中心。她们背着药箱，挤公交、进社区，用专业护理服务，让鳏寡孤独者脱离孤寂，让病残者重燃生活希望。家住南昌苏圃路的陆子云老人瘫痪在床10年，生活不能自理，身上长满褥疮。章金媛定期上门为老人进行护理，还自己掏钱买药，为老人治愈了褥疮。

13年来，章金媛和她的团队，将志愿服务扩展至保健预防、公共卫生、健康教育、救护培训等72项专业化服务，先后为50多万人次提供了爱心服务。在章金媛的影响下，南昌5所院校的3000多位学子以及其他省市的志愿者都加盟到她的爱心团队；美国、加拿大等国家的志愿者，也不远万里，慕名参加。如今，章金媛所带领的志愿者团队在世界各地有7万多人，被人们亲切地称为“雷锋团”。

为了加强与社区、家庭的联系，章金媛组织团队以社区楼院为单位建立爱心团队，每个成员分组持证上岗，配备工作日志，为病重老人建立健康档案，填写好服务时间、对象、康复情况等，极大提高了服务效率和质量。2007年，章金媛还促成在江西省民政学校成立全国首个爱心（养老）护理职业学校，并一直坚持教授居家养老、保健康复等专业课程，为多所福利院培训数百名专业护工。