到大医院看病，老百姓都有这样的感受：挂号、缴费、拿药等排队时间太长；流程不方便，经常拿个检查单楼上楼下跑；好不容易做完检查了，专家却下班了……昨天，江苏省卫生厅出台了改善医疗服务的一系列举措，唯一目的就是方便患者就医。

　　看病有保证

　　专家“全日制”上门诊

　　措施内容：为方便农村和外地患者就医，合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊，让患者得到便捷、优质的医疗服务。进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号”牟利行为。

　　业界反应：江苏省卫生厅副厅长黄祖瑚指出，在门诊经常会有这样的情况，上午挂了专家号看过后，下午做完检查，却因为专家不上门诊只能下次再来。黄祖瑚坦言，现在很多专家确实很忙，既要上门诊，还要完成教学、科研等，但全日制专家门诊对方便病人就医非常必要，今年全省所有医院都要推行。

　　南京市鼓楼医院副院长韩光曙表示，该院已经有40%左右的专家推行全日制门诊，还将根据情况增加全日制专家的人数。

　　组建全天候的

　　“生命救援队”

　　措施内容：对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。今年，全省二、三级医院要组建24小时生命救援队，配备相应的救援设施，实行全天候待命，对危重住院患者及时实施救治。

　　业界反应：黄祖瑚表示，如今大医院专科性越来越强，分科也越来越细，而且，病人的老龄化也越来越明显，这直接导致的就是任何科室的住院病人都可能突发意外，比如五官科、皮肤科的病人突发心脏骤停，这时，本专科的医生在抢救方面肯定不如心脏专科的更得力，生命救援队在这时就能发挥作用。

　　挂号更简单

　　分科分区挂号方便就诊

　　措施内容：实行首问、首接负责制。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊。门诊服务窗口和诊室弹性排班，分层分科分区挂号、收费、候诊。三级医院和县级综合医院要全面实行电子排队、叫号。实时传输门诊和住院病人相关信息，提前做好服务，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续的时间。鼓励开展门诊适宜手术、开设日间病房。

　　业界反应：南医大二附院院长鲁翔表示，以前对医院只要求分层挂号，如今提出分科分区挂号，对医院来说难度更大，但对患者来说则将更便捷。鲁翔称，该院将率先从产科着手改善就诊流程，目前正在做产科门诊流程改造，这样可以让孕妇产前检查时大大省心。鲁翔表示，孕妇每两周就要到医院做一次产前检查，挺着个大肚子在医院内来回奔波做B超、心电图、抽血、留尿等，都很不方便，所以，该院将把孕妇产检所需要的所有检查环节都集中到一层楼，可以免去孕妇到处奔波之苦。

　　预约挂号减少排队烦

　　措施内容：建设省、市级区域预约诊疗服务信息平台。各医院积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区等多种预约方式，方便患者预约。2011年，二、三级医院专家门诊预约率分别达到20%、50%以上。

　　业界反应：江苏省中医院门诊总支书记吴文忠在接受记者采访时表示，挂号难一直是该院的老问题，尤其是名医堂的老专家，很多人经常是一号难求，为了解决这个问题，该院名医堂专家现在全部执行预约挂号。此外，一般门诊的专家号也拿出20%-50%不等用于预约，该院所有专家号如今都可以通过现场预约或电话预约挂号。不过，吴文忠指出：“一般每天有1000多人预约挂号，但其中有一部分患者会失约。”

　　医德促改善

　　医生收红包会“降级”

　　措施内容：加强医德医风教育，强化对收红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。通过宣传教育和制度建设，使广大医务人员拒收红包、回扣。

　　业界反应：江苏省人民医院纪委书记刘平说，在他们医院，医生一旦收红包就会受到处罚，如果实在推不掉，医生先收下，等手术后或者出院时，由病区的相关人员将红包送还给病人。医院也设立了专门的办法来杜绝红包，现在医院设立了回访制度，对出院后的病人进行电话跟踪，其中设立了一项询问项目，就是医生有无收红包。经过回访，如果发现某个医生收红包特别多或者情节非常严重，那么，这位医生将会受到处罚，比如通报、停止处方权、离职、高职低聘，主任医师也会因此变成主治医师，这是医生的一道“红杠”。

　　严控抗生素使用率

　　措施内容：重点落实好抗生素合理使用指导原则和规范。加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的监测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全国较低水平。

　　业界反应：刘平表示，该院已经在“合理用药”上采取了措施，特别是抗生素的监控。通过信息化系统，在监察室的电脑上，每个医生开的药物会一览无余，如果某位医生用的某种药量明显较大，会会同医务处抽调病历检查，甚至请专家委员会鉴定，是否存在滥用，如果有，那么这位医生将会受到处罚，一次警告，三次就全院通报，严重者影响其职位晋升。对于用药量前10位的医生，也会发出警示通知。中大医院副院长刘志勇也表示，该院对大处方、抗生素处方尤其重视，成了重点监察对象。