目前，病人满意度受到越来越多的重视，但从文献看，国内有关患者满意度量表的研究仍然有限，大多数文献证据级别较低，中文文献中无一篇系统综述，主要问题包括：缺乏科学测量工具的选择和开放的测评策略、测评指标缺乏标准化和分析基准、测评体系缺乏心理测量学的适用性及实用性研究、测评结果表达过于简单，信息利用存在局限性等，且多数文献文中不公开问卷。基于此，建立一套科学合理、量化可比的患者满意度测评指标体系是当前医院服务监管中迫切需要解决的问题。 广东省中医院病人服务中心夏萍等在《中国医院》杂志2013年第2期发表了《基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究》文章。作者通过在文献循证评价和专题小组讨论的基础上，从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查，从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组，采用德尔菲法对指标体系进行三轮咨询。采用层次分析法确定指标权重，采用积极系数、权威程度、协调程度三个指标检验专家咨询的可靠性，以此来研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。研究结果显示，三轮专家积极系数分别是72%、75%、86%；专家权威系数为0.81；变异系数随着咨询次数增加而逐渐减小，协调系数波动在0.37～0.57之间。三轮咨询后，专家意见趋于集中，量表有5个一级指标，28个二级指标。该研究表明，专家意见协调程度高，结果可取，所研制的出院病人满意度量表可作为医院服务质量持续改进的评价工具。健康报
目前，病人满意度受到越来越多的重视，但从文献看，国内有关患者满意度量表的研究仍然有限，大多数文献证据级别较低，中文文献中无一篇系统综述，主要问题包括：缺乏科学测量工具的选择和开放的测评策略、测评指标缺乏标准化和分析基准、测评体系缺乏心理测量学的适用性及实用性研究、测评结果表达过于简单，信息利用存在局限性等，且多数文献文中不公开问卷。基于此，建立一套科学合理、量化可比的患者满意度测评指标体系是当前医院服务监管中迫切需要解决的问题。
广东省中医院病人服务中心夏萍等在《中国医院》杂志2013年第2期发表了《基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究》文章。作者通过在文献循证评价和专题小组讨论的基础上，从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查，从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组，采用德尔菲法对指标体系进行三轮咨询。采用层次分析法确定指标权重，采用积极系数、权威程度、协调程度三个指标检验专家咨询的可靠性，以此来研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。研究结果显示，三轮专家积极系数分别是72%、75%、86%；专家权威系数为0.81；变异系数随着咨询次数增加而逐渐减小，协调系数波动在0.37～0.57之间。三轮咨询后，专家意见趋于集中，量表有5个一级指标，28个二级指标。该研究表明，专家意见协调程度高，结果可取，所研制的出院病人满意度量表可作为医院服务质量持续改进的评价工具。
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