微笑服务传递正能量

在对郑凯仪的众多评价中，“温暖”一词出现的频率很高。虽然长着1.7米的高个，但她却没有让人感觉存在距离感，一个微笑能融化与患者之间的隔阂。

这位年轻的女孩毕业后来到医院工作，一到医院她就主动加入志愿服务队，利用自己的休息时间参与到“志愿服务在医院，奉献爱心促和谐”的活动中，并出色地完成各项志愿服务。

“参加志愿服务是我从学校时期培养出的兴趣。”郑凯仪说，虽然自己只是在前线服务站做着简单的导诊工作，但她仍希望微笑能给患者带去更多正能量。

郑凯仪与同事们身穿醒目的志愿者服装，为群众提供病情咨询、健康指导，引导患者做各类检查，为患者及家属提供服务。她说，微笑服务、主动服务、高效率及高质量的服务是医院志愿服务的最大特点。

“病人需要时伸出援手”

2012年6月，郑凯仪刚参加工作不久。一天，一位老伯在门诊排队时突然口吐鲜血，当时门诊大厅人员密集，怎样才能把老伯快速送到急诊室？怎样安抚门诊病人的情绪？怎样妥善处理各个问题？第一次遇到这种突发事件的郑凯仪感到有点紧张，但凭着良好的心理素质，她赶紧先对老伯的身体状况做简单检查，同时用对讲机通知急诊室派医护人员和流动病床到现场，随后安抚其他病人情绪，几分钟后，医护人员将老伯及时送上手术台。“当时我也没多想，肯定救人要紧。”郑凯仪说。

“在病人需要时一定会伸出援手。”自2012年起，南海区医院开展“志愿服务在医院”活动，每天上午，细心的患者都能发现，在医院门诊大堂、收费、药房、输液室等不同科室和走廊，医学教育|网搜集整理都可看到医院志愿者的身影。

尽管每一次志愿服务都要占用休息时间，或在门诊大厅站上好几个小时，或奔跑于各个科室，她们仍然在“志愿服务预约本”上写上自己的名字，穿上志愿服，为患者服务。