在体验调研中，医政处处长徐庆锋发现，医院实行流程改造后，自己挂号仅花了5分钟，但由于未提前预约，候诊花了很长时间。一位处长统计给自己看病的医生一上午诊治了40多名病人，而另一名医生全天居然看了近百名病人，严重超负荷工作。另一名处长在社区卫生服务中心就医时，发现该中心医生全天仅看了5名病人，附近很多居民甚至都不知道社区卫生服务中心在哪里。他动情地说：“我负责了半年社区卫生工作，这次以患者视角看到部分社区卫生机构的现状，对我触动特别大。”

记者从座谈会上获悉，广东诊疗人次正在以每年10%的速度递增，去年已达到7亿人次。广东省四五十万名医务人员承担着全国10%的诊疗量。大家分析，一方面是优质服务资源不足，另一方面是使用严重不合理。广东一级、二级、三级医院诊疗量呈倒金字塔形，基层医院资源闲置。一些常见病、轻症患者也要到大医院找名专家，加剧了大医院看病难。也有的处长认为，患者不愿去基层医院，与医保政策引导无力有关。

经过调研，处长们对卫生工作提出了50余条建设性意见。

广东省卫生厅厅长陈元胜说，希望这次换位体验调研活动能让党员干部多接地气，在今后制定政策、作出决策时，更能符合群众的利益和愿望。

该省卫生厅副厅长廖新波提出，除了医院方面要加强自身管理外，也需要强化各级政府的责任意识，将公立医院改革效果纳入地方政绩考核。