正保远程教育总裁兼CEO  朱正东

　　然而，就这样一个雷厉风行之人，在距离正保远程教育上市仅有两天时，作为公司总裁兼CEO的朱正东却不见了踪影，手机关机。这让纽交所、美林和花旗的几个负责人不知所措。

　　此时，朱正东则躺在酒店房间的浴缸里，平静的水面上，映出一张略显焦虑的脸。“上”还是“不上”，这位铁腕领导犹豫了。

　　上市抉择

　　由于金融危机的影响，正保远程教育的发行价已经从13美元降到了7美元，本来计划融到的1.1亿美元也转眼变成了6125万美元。

　　与八年前他初入远教行业，赤手空拳打拼天下不同的是，在2008财年，公司招生人数已经超过74.3万人，公司旗下已建立13个涉及不同行业的网站，成为国内最大的网络培训教育机构。作为持有70%股份的控股股东，他的决定对公司、员工及家人会造成怎样的影响，难以估量。

　　在是否上市的抉择中，朱正东在浴缸里泡了一小时后，毅然决定：上！

　　2008年7月30日上午9：30，朱正东敲响了纽约证券交易所的开市钟声，成为远程教育行业内唯一一家登陆纽交所的公司，开创了中国远程教育登陆纽交所的历史。尽管在上市首日即以6.5美元的开盘价破发，但是朱正东相信他的选择是正确的。

　　在发表上市致辞时，他骄傲地说：我们用了八年时间改变了一部分中国人的学习和生活习惯。

　　“生不逢时”造就时代英雄

　　与上市的“生不逢时”如出一辙的是，八年前介入网络教育领域时，正是互联网泡沫时期。作为“三无”人员——无钱、无人、无经验，朱正东硬是凭着一股冲劲，把正保的“草台班子”搭起来了，十几个人，七八台电脑，招来的人跟他一样没什么网络教育方面的经验。而当时，最困难的是没有资金，最初几百万资金都是借来的，朱正东不仅卖掉了车，还抵押了房。“整天在那琢磨，怎么才能再借点钱，最后我都想不出来还能向谁借钱”他为此整夜睡不着，而当时根本没有风投看好这家刚起步的公司。“当时好几次都到了穷途末路，但每次到了几乎做不下去的时候，又都化险为夷。”

　　直到2000年年底，在得到一些个人投资者的投资后，公司才算彻底走出低谷。经过近一年时间进行网站系统的建设和聘请名师录课，2001年2月，正保旗下的第一个品牌“中华会计网校”正式招生。到了2002年，“中华会计网校”招生两到三万人，收入400万元，第一次实现收支平衡，从此正保走上了快速发展之路。

　　与多数网校强调内容打造、市场拓展不同的是，正保从一开始就把关注点主要放在如何提供细致入微的服务上。在创业初期建立了体系庞大的客户服务部，“你要根据学员的需求提供适合他们的产品，让他们满意，让他们感觉真正能学到东西，最后能够顺利通过考试，这是最关键的一点，而这一点需要一期又一期、一年又一年的努力，不断的努力、不断的投入、不断的总结，你才能做得到。”朱正东说。

　　客户服务部的主要任务是每天都给学员做电话咨询、回答学员的问题，跟学员沟通，鼓励其努力学习。如今，客户服务部已经有200个坐席，近300名员工，实行三班倒的工作作息，每班100人。这一部门一直是朱正东亲自指导和培养的，任何一个学员提出的一个意见，都可能被拿来作为全公司整顿的重点。所有学员的反映都会通过公司的各个部门汇总起来，报给朱正东。另外所有学员打来的电话都有录音，他可以随时听取这些录音，直接了解情况。至今，客服部所使用的工作方针依然是朱正东当年所写的。方针很简单，12个字：面带微笑、正襟危坐、聚精会神。“学员在电话的另一头虽然看不到，但是能感觉到你的微笑，因为情绪高低是能够通过声音感觉到的。坐姿也一样，一个坐不端正的人很难认真地说话和工作。”

　　2003年，正保开始进入快速发展时期，教学服务部正式成立。业内人士分析，教学服务是正保远程教育能够做大做强最为核心的部分，也是正保能够抢占培训市场的杀手锏，这个部门主要是负责为学员答疑解惑，学员可以通过互联网问问题，教学服务部会在24小时之内进行解答，其中6：00～18：00提交的问题在12小时内即获得解答，所有问题都保证在24小时内得到答复。为保证准确率，答疑服务实行审核制度，即每道问题均由两名教师共同负责，有“一答一审”双重质量保障。

　　“变”与“不变”

　　在如此细致入微的服务下，“中华会计网校”的品牌逐渐形成，全国每年共有50多万人参加注册会计师考试，其中就有15万左右的考生通过中华会计网校学习。由于卓越的培训质量和极高的学员通过率，中华会计网校被誉为“会计人的网上家园”。在此基础之上，正保远程教育复制此模式相继开通了“法律教育网” “考研教育网”、“医学教育网”、“建设工程教育网”和“自考365”共计13个专业网站。到2008年，正保远程教育以占领网络教育市场70%份额的寡头优势，牢固树立了其在中国远程教育领域内的品牌形象，成为远程教育行业的领跑者。

　　在总结创业经验时，朱正东强调，决定一个人能不能成功、一个企业能不能成长的重要因素，第一是坚持，克服你所遇到的各种困难；第二是调整，永远要适应市场的变化，不能一成不变。在规范管理的同时，正保更要求不断创新，不断调整产品服务。“我要了解最近几年和未来流行的趋势，听到某个新技术出现，我们就想能不能应用到网络上，让我们的产品更有吸引力，就是不断给自己提出更高的要求。” “我们总是在不断地检讨，不断地调整，这一点直到今天也没有改变。”

　　这位崇尚毛泽东的企业领头人的带队秘诀是，把合适的人用到合适的位置上，不仅善于管理，更善于用人。在用人方面，他提出不在于对方的能力有多强，关键在于他肯不肯干，踏实不踏实，能不能吃苦，能不能坚持。“我们从事的是教育行业，教育本身就是具有社会责任感的行业，我们为中国的职业教育水平的提高和发展做了很多贡献。但是这还远远不够，我要求我的员工，要做一个善良的人、诚实的人、高尚的人、有正义感和责任感的人，不仅仅是在我的公司，即使有一天他们离开了这里，希望这一条也能成为他们未来人生道路上的道德准绳。”

　　领跑者的前进动力

　　2008年，正保酝酿了近三年的上市计划终于修成正果，然而，令人始料不及的是，百年不遇的金融风暴在此时爆发，正保远程教育不仅募资金额出现了较大幅度缩水，同时，其上市后股价也跌破发行价，朱正东本人的身家也严重缩水。对此，他似乎看得并非很重。

　　在他看来，上市真正让公司又迈上了一个台阶：上市促使资金运转更加灵活，具有更加坚实的后盾，整体实力大大增强，他相信即使遇到类似于这样的经济危机或者市场寒冬的时候，他们也可以顺利度过。正保选择了世界上管理和审查最严格的纽交所，这等于给自己施加了压力，需要用更高标准来要求自己，管理才能变得更加规范。另外，成功上市也为正保品牌带来了又一次提升，让更多人知道了正保，认识了正保。进入国际市场的正保，不仅可以学习到更多先进的技术和经营模式，也为自己提供了更多交流合作的机会。

　　而更为重要的是，上市加速了朱正东心中两个始终不变的发展目标的实现，即建立“终身教育体系”和“完全教育体系”。 他理想中的终身教育体系是从“负10月”开始的，即从胎教、到学前教育、基础教育、学历教育，再到后面的职业教育；而职业教育中又可以从入门一直学到最高端，这样，学员一生的学习都可以在正保远程教育上完成。而完全教育则是所有的行业全部覆盖，即你想从事什么行业，正保都有提供。

　　朱正东也意识到，单纯的网络教育还是有一定局限性的，他认为远程教育的最高境界，是线上和线下的结合，以线上分散自学、线下集中辅导的模式来发展。而这点正保计划通过收、并购来实现，将选择性收购与现有业务相辅相成的公司并与其建立起战略联盟，从而进一步拓宽课程覆盖面。而在外界看来，在经济低谷期买些“便宜货”不失为正保的明智选择。

　　所有的机遇都是伴随着挑战的，只有具备应对挑战的能力，机遇才能称其为真的机遇。

　　正保上市后，不仅要对员工和学员负责，还要对股东和购买了股票的股民负责。这就需要比以前做得更好，从师资到课件、技术以及服务，一直保持领先优势，公司的管理也要更加规范，品牌形象要进一步得到提升，公司的发展也要大大上一个新台阶，这将是一个很大的挑战。此外，上市公司在经营和管理等各个方面都要做到透明，原有的领先优势就很容易被竞争者模仿，这就推动正保不断地进行自我提高，来确保领先的地位。而另一方面，作为行业的开拓者和领先者，公司发展到越高的阶段，人才就越匮乏。所以不断完善和壮大师资队伍，找到合适的人才也将是一个很大的挑战，尤其对于非会计领域业务而言。

　　“我不去关心每天的股价如何，只要让投资者看到企业未来的发展前景，随着市场的转暖，股价自然会上去。”面对不断变幻的经济形势，朱正东轻描淡写地表示。

　　“先想一步，先做一步，永远领先一步。”这句话曾一度被朱正东当成是自己的座右铭。回首创业初期的艰难，朱正东说：“做远程教育，最主要的一点是先想先做。目前国内远程教育的竞争非常激烈，要想在竞争中立于不败之地，就要不断地开拓、创新，而不能躺在功劳簿上睡大觉！”

　　简介

　　正保远程教育成立于2000年，是我国最早创办远程教育的企业之一，多年来一直引领整个行业的发展。2008年7月30日，“正保远程教育”（www.cdeledu.com）在美国纽约证券交易所正式挂牌上市。在全球金融危机日渐严重的困难情况下，挤上了IPO的末班车。正保远程教育旗下知名子品牌有“中华会计网校”、“医学教育网”、“自考365”等13个网站，覆盖13个行业，开设150多个辅导类别，为处于人生不同阶段的在职人群和学生提供了多样化的学习和进修选择。

　　正保以“中华会计网校”（www.chinaacc.com）起家，经过9年的发展，“中华会计网校”已经占有网络会计培训约70％的市场份额，开设“初级、中级会计专业技术资格考试”、“高级会计师资格考试”、“注册会计师考试”等多种会计行业的培训课程。全国每年共有50多万人参加注册会计师考试，其中就有15万左右的考生通过中华会计网校学习。由于卓越的培训质量和极高的学员通过率，中华会计网校被誉为“会计人的网上家园”。